Regulamin

Regulamin zakupów i realizacji zamówień
w sklepie JUM Oryginal Store

UWAGA: NINIEJSZY REGULAMIN OKREŚLA WARUNKI REALIZACJI ZAMÓWIEŃ I NIE STANOWI UMOWY SPRZEDAŻY. WSZYSTKIE PRODUKTY DOSTĘPNE W SKLEPIE, SPRZEDAWANE SĄ ZGODNIE Z NINIEJSZYM REGULAMINEM. ZAKUP LUB ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA NA DOWOLNY PRODUKT LUB USŁUGĘ - OZNACZA AKCEPTACJĘ NINIEJSZEGO REGULAMINU.

DEFINICJE POJĘĆ

PRODUCENT - firma: Pięć Kolorów Nieba, z siedzibą w Korytkowie Małym 12 A, 23-440 Frampol, NIP:9181331796, REGON: 060205646

SKLEP - serwis internetowy działający pod adresami internetowymi: SKLEP http://sklep.jum.pl oraz KATALOG http://jum.pl - należące wyłącznie do PRODUCENTA.

KLIENT - każda osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat lub podmiot gospodarczy - nie posiadające osobowości prawnej, które za pośrednictwem SKLEPU wyrażają chęć nabycia, nabywają, bądź składają zamówienie na konkretne produkty lub usługi wchodzące w skład oferty PRODUCENTA.

PROOF - usługa indywidualnego przygotowania fizycznego projektu lub wzorca produktu, który następnie zostanie przesłany tradycyjną drogą pocztową, na adres KLIENTA - w celu zapoznania się z jego charakterystyką i dokonania jego akceptacji, przed oddaniem do PRODUKCJI pełnego nakładu zamówienia.

PRODUKT - dowolny towar lub usługa wchodzące w treść oferty PRODUCENTA - zamówiona, zarezerwowana lub nabyta za pośrednictwem SKLEPU.

PRODUKCJA - proces, w którym na podstawie zaakceptowanego/zleconego uprzednio przez KLIENTA zamówienia, projektu lub wzorca - PRODUCENT podejmuje działania związane z jego wykonaniem/wyprodukowaniem w ilości i specyfikacji podanej wcześniej przez KLIENTA.

§1. ZASADY UŻYTKOWANIA PRODUKTÓW I USŁUG
Zakup lub zamówienie dowolnego PRODUKTU przez KLIENTA, związany jest z zachowaniem następujących ograniczeń:

1.1 PRODUKTÓW nie wolno:
- przekazywać do reprodukcji lub kopiowania
- wykorzystywać do produkcji, wytwarzania, projektowania prac, gorszących lub niemoralnych, jak również używać do celów zakazanych przez obowiązujące prawo, lub niezgodnych z ich dedykowanym przeznaczeniem.

1.2 PRODUCENT zachowuje wszelkie prawa do PRODUKTÓW, pozostawiając jednocześnie KLIENTOWI - pełny zakres ich eksploatacji, zgodny z dedykowanym ich przeznaczeniem.

1.3 Wszelkie PRODUKTY występujące w SKLEPIE są chronione międzynarodowym prawem autorskim, postanowieniami traktatów międzynarodowych i innymi odnośnymi prawami.

§2. ZAKUP PRODUKTÓW
KLIENT dokonując wyboru PRODUKTU i podając jego ilość, może złożyć oficjalne zamówienie za pośrednictwem SKLEPU, które z chwilą zapłaty jest prawnie wiążące. Złożone zamówienie na dowolny PRODUKT płatne jest w całości z góry przez KLIENTA, na podstawie raportu płatności - otrzymanego zwrotnie drogą elektroniczną, jeszcze przed realizacją zamówienia. Zamówienia nieopłacone nie będą realizowane.

§3. ZASADY REALIZACJI ZAMÓWIEŃ
Każde zamówienie na PRODUKTY podlega wieloetapowej obsłudze, wg. następującej kolejności:

3.1 Komunikacja
Konfiguracja i konsultacja złożonego zamówienia na dowolny PRODUKT - odbywa się drogą elektroniczną za pośrednictwem poczyty e-mail i jest prawnie wiążąca. Konsultacje dokonywane drogą telefoniczną lub w Biurze Obsługi Klienta PRODUCENTA - również wymagają pisemnego potwierdzenia w postaci przesłanego podsumowania ustaleń, konfiguracji lub modyfikacji.

3.2 Złożenie zamówienia
Złożenie zamówienia jest możliwe jedynie za pośrednictwem SKLEPU, w którym KLIENT dokonał kompletnego wyboru PRODUKTÓW (zgodnie z zasadą minimalnego zamówienia), podał pełne dane teleadresowe, oraz zatwierdziły wysłanie zamówienia. Podanie niepełnych, błędnych lub nieprawdziwych danych teleadresowych, będzie podstawą do odmowy przyjęcia zamówienia oraz automatycznie zwalnia PRODUCENTA od wszelkiej odpowiedzialności za realizację zamówienia i dalej idące gwarancje. Nawet w sytuacji kiedy PRODUCENT potwierdził przyjęcie zamówienia, a do czasu wysyłki adres dostawy nie został poprawiony na właściwy, PRODUCENT nie ponosi żadnej odpowiedzialności za niedostarczenie zamówienia. W takim przypadku KLIENTOWI nie przysługuje zwrot kosztów zamówienia ani prawo do reklamacji.

3.3 Płatność
PRODUCENT po otrzymaniu zamówienia - potwierdzi jego przyjęcie oraz adres dostawy. Dodatkowo na podany adres e-mail KLIENTA zostanie wysłana wiadomość zawierająca podsumowanie zamówienia, na podstawie której - KLIENT dokona płatności za złożone zamówienie lub zakupione produkty. Do momentu otrzymania zapłaty, zamówienie będzie posiadało status "OCZEKUJĄCE NA PŁATNOŚĆ" i może wygasnąć naturalnie po upływie 7 dni, jeżeli w tym czasie KLIENT nie zdecyduje się na jego opłacenie.

3.4 Konsultacje
Zamówienie opłacone, zostanie przekazane do Konsultanta działającego z ramienia PRODUCENTA, który zada KLIENTOWI niezbędne pytania, oraz w zależności od wybranego PRODUKTU, przedstawi KLIENTOWI zasady przygotowania materiałów niezbędnych do opracowania wstępnego projektu graficznego, wzoru PRODUKTU lub jego konfiguracji.

Na podstawie przesłanych materiałów i udzielonych odpowiedzi, zostaną stworzone projekt/projekty lub wzory, do elektronicznej akceptacji przez KLIENTA. Konsultacje oraz zatwierdzanie zmian projektów/prototypów lub wzorów, odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną i jest prawnie wiążące.

Kolorystyka tła i grafiki projektów/prototypów lub wzorów przesyłanych drogą elektroniczną, może nieznacznie różnić się w rzeczywistości. Jest to związane z profilami kolorów jak również z indywidualnymi ustawieniami ekranów komputerów na których są one wyświetlane po stronie KLIENTA. KLIENT ma prawo skorzystać z usługi PROOF, polegającej na fizycznym przesłaniu przez PRODUCENTA - projektu lub wzoru do akceptacji, jeszcze przed rozpoczęciem PRODUKCJI, jeżeli tylko KLIENT zgłosił odpowiednio wcześniej taką potrzebę.

3.5 Akceptacja
W przypadku PRODUKTÓW, które wymagają akceptacji przed rozpoczęciem PRODUKCJI - Konsultant prześle drogą elektroniczną, projekt do wglądu KLIENTA. W szczególnych sytuacjach (jeżeli KLIENT wykupił uprzednio taką usługę) - akceptacja odbywa się po otrzymaniu przez KLIENTA projektu lub wzoru produktu, tradycyjną drogą pocztową - zwanego jako PROOF. Wszelkie projekty przedstawiane KLIENTOWI do akceptacji, wykonywane są na podstawie materiałów przez niego przesłanych.

- PRODUCENT zastrzega iż nie dokonuje korekty ortograficznej i gramatycznej treści projektów w ramach zamówienia.
- PRODUCENT nie ponosi żadnej odpowiedzialności za błędy w nadruku, wynikające z zaakceptowanych przez KLIENTA wzorów, treści lub projektów graficznych PRODUKTÓW.
- Wszelkie zmiany wymagają formy pisemnej, i nie można ich przekazywać drogą telefoniczną, dlatego dla wszelkiej zgodności - korekty i poprawki muszą być każdorazowo jasno akceptowane lub odrzucane, za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Obowiązkiem KLIENTA przed dokonaniem akceptacji, jest bardzo dokładne i wielokrotne sprawdzenie przesłanych projektów, wzorów, treści lub prototypów PROOF.
W przypadku kiedy akceptacja przez KLIENTA jest niejednoznaczna, nieczytelna lub budzi wątpliwości - PRODUCENT może wstrzymać realizację zamówienia bez ponoszenia z tego tytułu jakiejkolwiek odpowiedzialności.

3.6 Realizacja i czas wykonania
Czas PRODUKCJI zamówienia wynosi od 7 do 21 dni roboczych, licząc od dnia dostarczenia wszystkich wymaganych materiałów uzupełniających oraz akceptacji projektu wstępnego lub wzorca przez KLIENTA. Jako dzień roboczy przyjmuje się dni od poniedziału do piątku z wyłączeniem wszelkich świąt i dni wolnych od pracy. Czas PRODUKCJI zamówienia, może ulec zmianie w zależności od wielkości zamówienia, specyfikacji zamówionego PRODUKTU oraz dostępności materiałów. W przypadku zmiany terminu realizacji zamówienia - PRODUCENT powiadomi o tym fakcie KLIENTA.

3.7 Wysyłka zamówienia
PRODUCENT wysyła zrealizowane zamówienia (jeżeli posiadają one postać fizyczną) bezpośrednio po ich ukończeniu, na adres KLIENTA - podany w formularzu zamówienia. Przesyłane PRODUKTY zostaną specjalnie opakowane i zabezpieczone przed ewentualnym uszkodzeniem w czasie transportu. KLIENT otrzyma potwierdzenie nadania przesyłki drogą elektroniczną, na podany w zamówieniu adres e-mail.

§4. GWARANCJE i REKLAMACJE

4.1 Próbki produktów
Jakość i zgodność kolorystyczna produktów wyświetlanych na ekranie komputera, może odbiegać nieznacznie od rzeczywistości. Wynika to z różnych konfiguracji kolorystycznych i profili monitorów KLIENTA. PRODUCENT dokłada wszelkich starań aby zgodność ta, była bardzo bliska z oryginałem - na łamach stron internetowych SKLEPU. KLIENT powinien zatem, jeszcze przed złożeniem głównego zamówienia, zakupić próbki produktów w celu szczegółowego zapoznania się z ich charakterystyką. PRODUCENT sugeruje zatem, aby zakupu próbki dokonywali KLIENCI, którzy oczekują wysokiej zgodności produktu wyświetlanego na ekranie monitora z oryginałem, ponieważ reklamacje dotyczące takiej niezgodności - w przypadku kiedy próbka nie została wcześniej zakupiona przez KLIENTA - nie będą uwzględniane.

4.2 Zwrot kosztów próbek
PRODUCENT zwraca/kompensuje kwoty poniesione przez KLIENTA na zakup próbek, z chwilą złożenia i opłacenia głównego zamówienia. Zwrot/kompensacja kwoty zapłaconej za próbki (jeżeli KLIENT zakupił ich więcej niż jedną) dotyczy wyłącznie próbek PRODUKTÓW, które zostały wybrane jako treść głównego zamówienia.

Przykład: KLIENT zakupił 2 różne próbki (Próbka zaproszenia Dezen i Próbka zaproszenia Maranna), później złożył główne zamówienie na 50 szt Zaproszenia Dezen.
- Zwrot kwoty będzie dotyczył jedynie za próbkę Dezen.

4.3 Gwarancja cen
PRODUCENT gwarantuje - że ceny obowiązujące w czasie zakupu próbki przez KLIENTA, będą dla niego aktualne przez okres 6 miesięcy od daty jej nabycia. Ewentualna zmiana cen w tym okresie, nie będzie dotyczyła tego KLIENTA.

4.4 Rezygnacja z opłaconego zamówienia
W przypadku zgłoszenia rezygnacji z opłaconego już zamówienia - KLIENT może otrzymać zwrot wpłaconej kwoty wg. następujących parametrów:

- Kwota jest zwracana w całości - jeżeli z winy PRODUCENTA realizacja zamówienia nie będzie możliwa.
- Kwota zwrotu wyniesie 60% ogólnej wartości wpłaty za zamówienie, kiedy zgłoszenie rezygnacji ma miejsce w czasie trwania konsultacj jeszcze przed rozpoczęciem PRODUKCJI.
- Kwota nie jest zwracana, kiedy zamówienie zostało przekazane do PRODUKCJI (KLIENT dokonał już ostatecznej akceptacji wzoru PRODUKTU).

Bardzo prosimy wszystkich KLIENTÓW o dokonywanie rozmyślnych zakupów i zamówień.

4.5 Gwarancja jakości wykonania
PRODUCENT gwarantuje KLIENTOWI jakość PRODUKTÓW, zgodną z prezentowaną w KATALOGU i SKLEPIE opartą na polityce jakości firmy.

4.6 Gwarancja jakości transportu
PRODUCENT gwarantuje jakość transportu zamówienia / PRODUKTÓW - na miejsce wskazane przez KLIENTA.
Jeżeli w przypadku dostawy, przesyłka zostanie uszkodzona - podstawą do uwzględnienia reklamacji jest formalne oświadczenie spisane przez KLIENTA, w obecności kuriera/dostawcy, które powinno zawierać:

- datę i miejsce spisania oświadczenia (data i miejsce faktycznej dostawy)
- opis uszkodzenia z wyszczególnieniem nazwy i ilości zniszczonych egzemplarzy
- dane odbiorcy przesyłki (imię, nazwisko, pesel i seria dowodu osobistego)
- dane kuriera/dostawcy (imię, nazwisko, numer identyfikacyjny, nazwa firmy, numer przesyłki)
- czytelne podpisy odbiorcy i kuriera/dostawcy

Oświadczenie wraz z uszkodzonymi egzemplarzami należy przesłać na adres PRODUCENTA podany w dziale kontakt z zaznaczeniem żądania zwrotu równowartości towaru lub wykonania jego reprodukcji. Koszt przesyłki w przypadku uznania reklamacji ponosi PRODUCENT.

UWAGA! Oświadczenie spisane w innym terminie niż termin odbioru przesyłki, oraz bez udziału kuriera/dostawcy - zostanie uznane za nieważne! KLIENT ma obowiązek sprawdzenia zgodności zawartości przesyłki z chwilą jej odbioru.

4.7 Gwarancja zgodności
PRODUCENT gwarantuje zgodność przesłanych produktów i towarów. Jeżeli KLIENT stwierdzi iż otrzymane produkty nie są zgodne z ustaleniami (z zaakceptowanym projektem), zgłosi ten fakt PRODUCENTOWI drogą elektroniczną lub telefoniczną, określając charakter błędu. W takiej sytuacji dopuszcza się następujące rozwiązania:

- KLIENT (jeżeli jego czas na to pozwala) zwróci na koszt PRODUCENTA produkty, które ocenia jako wadliwe. PRODUCENT w takiej sytuacji wykona na nowo/uzupełni PRODUKT w sposób wolny od wad, w trybie przyspieszonym i prześle go na swój koszt na adres KLIENTA.

- KLIENT (jeżeli jego czas na to nie pozwala) opłaci dodatkową ilość produktów a PRODUCENT wykona je w sposób wolny od wad w trybie przyspieszonym, i prześle na adres KLIENTA. Jednocześnie KLIENT, w celu otrzymania zwrotu kwoty zakupu i kosztów przesyłki - wadliwych PRODUKTÓW, dostarczy je na adres PRODUCENTA w celu rozpatrzenia ewentualnej reklamacji.

Czas na zgłoszenie reklamacji wynosi 14 dni roboczych od daty dostarczenia zamówienia.

§5. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

5.1 PRODUCENT nie ponosi żadnej odpowiedzialności za niezrealizowanie zamówienia ze swojej winy, a jego zobowiązania wobec KLIENTA ograniczają się jedynie do zwrotu pełnej kwoty wpłaty za w/w zamówienie.

5.2 PRODUCENT nie ponosi żadnej odpowiedzialności za skutki niezrealizowania zamówienia, których realizacja nie została rozpoczęta lub została wstrzymana z powodu braku wpłaty od KLIENTA, nawet jeżeli istniała możliwość poinformowania o tym KLIENTA odpowiednio wcześniej.

5.3 PRODUCENT nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie problemy komunikacyjne, trudności w komunikacji elektronicznej, jakość połączenia internetowego, transfery danych, serwery poczty elektronicznej i inne media mające wpływ na wymianę informacji lub prowadzenie konsultacji z KLIENTEM.

5.4 PRODUCENT nie ponosi odpowiedzialności za działanie i jakość usług podwykonawców takich jak dostawcy przesyłek, Kurierzy, Poczta oraz firmy pośredniczące i działające jako przedstawiciele regionalni PRODUCENTA. Jednocześnie PRODUCENT dołoży wszelkich starań, aby udzielić KLIENTOWI pełnego wsparcia i pomocy w rozwiązaniu zgłoszonego mu problemu.

5.5 PRODUCENT nie ponosi odpowiedzialności za błędne lub nieprawdziwe dane teleadresowe podane przez KLIENTA, mające wpływ na terminową realizację lub dostawę zamówionych towarów. Wszelkie koszty związane z ponowną dostawą ponosi w całości KLIENT, dotyczy to również sytuacji w których KLIENT nie podejmuje odbioru przesyłki.

5.6 Przesyłki niepodejmowane przez KLIENTA, mogą być magazynowane w siedzibie PRODUCENTA przez okres jednego miesiąca licząc od daty otrzymania zwrotu. Po tym terminie przesyłka zostanie trwale skasowana.
W szczególnych przypadkach PRODUCENT zastrzega sobie prawo do obciążenia KLIENTA - kosztami magazynowania niepodjętej przesyłki w wysokości 10 zł brutto za każdy dzień magazynowania.

§6. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Prawem właściwym dla PRODUCENTA I KLIENTA z chwilą zawierania transakcji o charakterze handlowym lub produkcyjnym, na warunkach określonych w Regulaminie, jest prawo polskie. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi PRODUCENTA w ramach oferty SKLEPU, będą rozstrzygane przez właściwe polskie sądy powszechne.

Wszelkie pytania dotyczące regulaminu prosimy kierować na adres Biura Obsługi Klienta klikając tutaj